再次拜读汪中求先生的《细节决定成败》一书，细细品味书中的金句良言和成功案例，让我有了更深层的理解与感受。书中引用了海尔集团总裁张瑞敏的一句话：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。我们把这句话作为我们工作中人生的风向标，并且坚持始终。
对于长期坚守在一线的管理站员工来说，我们正需要这种“把简单的事情做好”的精神，自始至终把平凡的事业做好、做足、做细；只有这样我们才能扬起事业的风帆，让自己的人生道路走得更长、更远、更一帆风顺。客户经理重复几百次的安装维修，营业员说着上千次的文明用语，还有无时无刻的微笑。这些看似枯燥乏味、机器化的工作，更需要我们将这些平实无华的语言和动作做得细致升华做到精益求精。客户经理在日常联系用户时加上“早上好”“下午好”“晚上好”，又或者是“节日快乐”；上门耐心检修并细心给解答用户疑惑，帮助简单教会的解决小故障的方法，临走还将门前的垃圾袋捎下楼，是否就会从一开始的愤怒情绪化解为理解和认可呢？通过我们细小的超值服务，换的用户对广电服务的认可，一定会增加用户的粘度，减少用户的流失。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。通过长期积累，自然会使我们在所做的工作中有大的提高。
本书提倡的就是这种新的工作态度，提出无论做人、做事都要重视细节，从细节着手；从小事做起，从一点一滴做起。为此，我们需要摆正工作心态，不能企图攀升事业的天梯，即使我们长年累月地工作在一线，我们都要坚信，是金子，在哪里都会发出耀眼的光芒。